Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact.velvetevents@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Str. Rasaritului, nr. 14, casa 16, oras Popesti-Leordeni, judet Ilfov, cod postal 077160. 

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact.velvetevents@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact.velvetevents@gmail.com.

 

Politica de rambursare

În calitate de consumator cu reședința în Uniunea Europeană (inclusiv România), beneficiezi de dreptul legal de retragere din orice contract de cumpărare online în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea ultimului articol din comandă, fără a fi necesar să oferi o justificare.

Cum returnezi un produs

Pentru a exercita dreptul de retragere, contactează-ne înainte de expirarea celor 14 zile la adresa de e-mail sau prin formularul de contact de pe site. Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, fără urme de utilizare.

https://shopify.com/101309186392/account

Costul returului

Costul transportului de retur poate varia în funcție de situație — te vom informa cu privire la acesta la momentul inițierii returului.

Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vei primi rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui tip de livrare mai rapid decât cel standard). Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în termen de 14 zile de la primirea returului.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate, sigilate care au fost desigilate după livrare sau altor categorii prevăzute de lege.